Ayuda

¿Cómo me Registro?

Haga clic sobre el botón “Registrate Ya!” en el menú de la izquierda y rellene sus datos en el formulario. Rogamos asegurarse de introducir la información exacta, ya que todos sus premios, regalos y ganancias serán enviados al nombre y dirección indicados en el formulario.

¿Cómo modifico o actualizo la información?

En caso de cometer un error o si desea modificar o actualizar la información, rogamos actualizar los detalles haciendo clic cobre "Mi Cuenta" en el menú de navegación. Deberá estar conectado para hacer uso de esta prestación. Por otra parte podrá enviar sus detalles nuevos al Servicio de Atención al Cliente y nosotros realizaremos las modificaciones necesarias. Por razones de seguridad, cualquier modificación de los detalles de tarjeta de crédito o de débito deberá realizarse mediante el Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo me conecto?

El 1er Paso para conectarse es introducir su Nombre de Usuario y Contraseña. Éstos son sus datos de conexión y los habrá recibido mediante el correo electrónico de Bienvenida. Los mismos datos pueden ser utilizados en la casilla "Conexión Express" de la página principal.

¿Cómo empiezo a jugar?

Para poder jugar a cualquiera de los juegos, deberá registrarse en nuestra página de bingo online. Simplemente haga clic sobre el botón “Registrate Ya” situado en la parte superior del menú de navegación y rellene el formulario. Una vez registrado, podrá acceder a la Zona de Socios donde podrá realizar los ingresos a su cuenta y ¡empezar a jugar!

He olvidado mi contraseña, ¿Qué hago ahora?

En caso de haber olvidado su contraseña, haga clic sobre “He olvidado mi contraseña” en la parte superior de la página. A continuación aparecerá una página mediante la cual podrá solicitar el envío de su contraseña introduciendo su Nombre de usuario y la Clave de Seguridad. Por otra parte, podrá contactar al Servicio de Atención al Cliente para recibir ayuda. En caso de haber olvidado su Nombre de Usuario rogamos contactar al Servicio de Atención al Cliente para recibir ayuda. En caso de tener cualquier problema para empezar a jugar, registrarse o conectarse, rogamos contactar con info@ayudabingo.com - estamos disponibles 24 horas al día.

¿Jugar en nuestra página de bingo online es legal?

Nuestro producto es ofrecido por St Minver Limited, una sociedad constituida y autorizada a operar en Gibraltar. Nos regimos por un estricto código de conducta. Rogamos leer detenidamente nuestras Condiciones de Uso antes de empezar a jugar y comprobar las leyes del territorio en el cual reside, antes de empezar a jugar. Deberá ser mayor de edad (18 años) para poder jugar en nuestra página.

¿Están seguros mis datos personales?

Todos sus datos personales, compras realizadas, partidas jugadas - todas sus acciones dentro del sitio web están completamente a salvo y seguras. Utilizamos un sistema de seguridad Thawte ("Certificado de Seguridad 128 bit"), el mejor sistema disponible de seguridad Internet. Actualizamos el sistema constantemente con la última versión. Visite el sitio www.thawte.com para más información. Jamás compartiremos sus datos personales con terceros sin haber obtenido su permiso.

¿Están seguras mis transacciones?

Todas sus transacciones están completamente seguras, protegidas por el sistema de seguridad Thawte ("128 bit Security Certificate"), el mejor sistema disponible de seguridad Internet. Visite el sitio www.thawte.com para más información.

¿Están seguros los detalles de mi tarjeta de crédito?

Utilizamos diversas técnicas para mantener seguros su dinero y su información. Toda la información se envía a través de páginas altamente cifradas, sin que nadie puede acceder a ellas. 

¿Cómo indicarán mis transacciones en mi cuenta bancaria?

Si ha realizado sus compras mediante tarjeta de crédito o de débito, la transacciones aparecerán bajo "BINGO/CASINO ST MINVER".

¿Cómo puedo realizar ingresos en mi cuenta?

Antes de poder realizar un ingreso en su cuenta, deberá estar registrado. Una vez registrado, simplemente conéctese y haga clic sobre "Mi Cuenta". A continuación encontrará todas las opciones disponibles para realizar un ingreso. Seleccione la opción que más le convenga y su cuenta será acreditada tan pronto como se haya verificado la cantidad.

¿Cuál es la cantidad mínima / máxima que puedo ingresar?

Cada ingreso individual deberá ser de un mínimo de 10€ y un máximo de 1.000€. Está permitido hacer hasta 10 ingresos dentro de un periodo de 24 horas.

¿Puedo jugar con una tarjeta de crédito que no esté a mi nombre?

Debemos proteger la seguridad de todos nuestros jugadores además de eliminar el riesgo de fraude. Por lo tanto, sólo podrá jugar con una tarjeta cuyos detalles coincidan con el nombre y domicilio utilizados para el registro.

¿Cuándo puedo solicitar un reintegro?

Cada solicitud de reintegro estará sujeta a las siguientes condiciones: El retiro mínimo es 20€, excepto cuando se trate de un retiro final para cerrar la cuenta. Sólo se podrá solicitar un reintegro al día. Cualquier solicitud de retiro podrá requerir un control de identidad. Cualquier solicitud de retiro a favor de una tarjeta de crédito o de débito sólo podrá realizarse a favor de la tarjeta registrada en la cuenta y con la cual haya realizado sus ingresos. Fondos obtenidos mediante los Bono Bingo de Promoción no podrán ser retirados, aunque las ganancias derivadas sí podrán ser retiradas.

¿Por qué no funciona mi tarjeta?

¡No he podido depositar con mi tarjeta!

Si el motivo de esta falta de depósito es el hecho de haber recibido un email con el código de error 2200, le comunicamos que lo más probable es que su entidad bancaria no permita las transacciones a empresas dedicadas al juego por internet a través de su tarjeta. Por esto le recomendamos que utilice tarjetas de entidades diferentes a la utilizada hasta ahora.

Por favor, tenga en cuenta que Caja Madrid ya no acepta transacciones relacionadas con el juego online. Si no tuviera otra tarjeta, le ofrecemos varios métodos de pago alternativos:

-Transferencia Bancaria Automática: Citadel es una manera fácil de hacer transferencias entre tu cuenta bancaria y tu cuenta del bingo. Para poder hacer estas transferencias directas, deberás descargar el programa de transferencia instantánea de Citadel y acceder a tu cuenta bancaria. Recibirás tu depósito en tu cuenta de bingo automáticamente una vez que haya sido aprobado.
 
Los usuarios que elijan depositar mediante transferencia bancaria automática a través de La Caixa serán redirigidos la página de banca online de La Caixa. A través de su producto "Línea Abierta" podrán depositar a través de su web. 

-Ukash: El nuevo método revolucionario que puede encontrar en su kiosco más cercano. Sin necesidad de tarjetas y completamente anónimo. Ahora, además, puede comprar sus cupones Ukash sin necesidad de moverse de casa. Entre en https://www.cuponesprepago.com/tienda/nuevo_usuario.php, regístrese y ya podrá disfrutar de este servicio. Fácil, sin esperas.

-NETeller: NETeller es una forma segura, cómoda y rápida de transferir tu dinero online. Puedes usar NETeller para transferencias tanto para o desde un gran número de comerciantes. No hay comisión para las transferencias hacia y desde tu cuenta de Bingo. NETeller ofrece varios métodos de retirada, incluyendo la retirada por Tarjeta de Crédito, Transferencia por Fondos Electrónicos, Cheque, Cheque Fed Ex y FCash. Si no tienes una cuenta NETeller, por favor, ve a www.NETeller.com para abrirla. Si tienes cualquier pregunta sobre cómo abrir tu cuenta NETeller, por favor consulta la página de NETeller.

-Skrill (Moneybookers): Skrill (Moneybookers) es un método rápido, seguro y sencillo para hacer transferencias monetarias a través de la Red. Su cuenta de Skrill (Moneybookers) es un monedero Online. No tendrá que pagar gastos por transferir fondos hacia y desde su cuenta de Bingo utilizando Skrill (Moneybookers). Su cuenta de Bingo actualizará el crédito instantáneamente cuando transfiera fondos desde su cuenta de Skrill (Moneybookers).

Skrill (Moneybookers) ofrece una amplia variedad de opciones para depositar. Estos incluyen depósitos a través de tarjeta de crédito/débito y Transferencia Electrónica de Fondos (EFT). Por favor, tenga en cuenta que cuando utiliza una tarjeta de crédito/débito para depositar fondos en su cuenta de Skrill (Moneybookers), las transacciones aparecerán como “Skrill (Moneybookers)” o “Ebookers” en el extracto de su tarjeta de crédito/débito.

Si no tiene cuenta en Skrill (Moneybookers), por favor, diríjase a Skrill (Moneybookers) para solicitarla. Si tiene alguna pregunta sobre la apertura de una cuenta, por favor, consulte la guía de ayuda, No se realizará ningún cargo a los usuarios por los gastos que se pudiesen ocasionar al transferir fondos entre sus cuentas de Bingo y Skrill (Moneybookers).

-Paysafecard: Puedes elegir paysafecards por el valor de 10 , 25 , 50 ó 100 . En la paysafecard encontrarás un código PIN de 16 caracteres. Éste es el código que deberás introducir en la tienda Web cuando quieras realizar tus compras, jugar o apostar. Para importes mayores, puedes combinar sin problemas hasta diez paysafecards, introduciendo varios códigos PIN. Y pago realizado. Sin datos personales y sin dar los números de tu cuenta bancaria. Más información www.paysafecard.com

¿Qué es un Bono Bingo?

El Bono Bingo es dinero que le regalamos por jugar en nuestra página. Las Bonificaciones son un regalo de "agradecimiento" por ingresar fondos en su cuenta de bingo. También se otorgan como premios por jugar a los juegos en las sala de chat, por participar en los torneos y concursos, y por tomar parte en los numerosos acontecimientos celebrados en nuestra comunidad. Los Bono Bingo sólo pueden utilizarse para jugar y no se pueden cobrar, aunque las ganancias derivadas sí podrán ser retiradas. Deberán cumplirse los siguientes requisitos con el fin de tener acceso a las bonificaciones y para evitar abusos:

-El ganador de un juego de chat deberá haber depositado 10€ y jugado 10€ de dinero real en los 7 últimos días para poder recibir el bono de Chat.
 
-El jugador tiene que comprar un cartón de bingo para poder jugar a los juegos de chat, excepto si éste no es de números. La cantidad obtenida en bonificaciones durante los Juegos del Chat no excederá el porcentaje de la bonificación de ingreso al cual tiene derecho el jugador.

Antes de ser utilizadas en el juego, las bonificaciones de ingreso deberán satisfacer los requisitos correspondientes. Rogamos leer los requisitos para cada tipo de Bono Bingo, estipulados en las Condiciones de Uso.

En el caso que un jugador intente retirar todo o parte de su ingreso antes de satisfacer los requisitos de la bonificación de ingreso, éste renunciará a la bonificación de ingreso íntegra.

¿Cuánta Bonificación puedo recibir por cada ingreso?

Véase la página de promociones para más detalles sobre las bonificaciones actuales.

¿Cómo me puedo fiar de que los juegos son justos?

Usamos uno de los generadores de números aleatorios (RNG) más sofisticados del mundo. Nuestro proveedor de programas, Boss Bingo garantiza que cada partida es verdaderamente aleatoria. Estaríamos incumpliendo nuestra licencia incluso si pudiéramos modificar el RNG.

¿Qué ocurre si pierdo la conexión durante una partida?

Si pierdes la conexión durante una partida, ésta se jugará en nuestros servidores de bingo. Tu balance será ajustado automáticamente si ganas o pierdes.

¿Cómo puedo jugar / comprar cartones de bingo?

Para jugar al bingo necesitas estar registrado y haber depositado en tu cuenta. Esto te permitirá comprar cartones de bingo.

Una vez registrado, entra en tu cuenta con tu nombre de usuario y contraseña y haz clic en Jugar al Bingo. Desde ahí aparecerás en el lobby del bingo, donde puedes elegir la sala de bingo en la que quieres jugar. Si se estuviera jugando una partida en ese momento, verías un contador indicando el tiempo restante para la próxima partida en cada sala de bingo. Una vez que la partida haya terminado, aparecerán tiras de cartones aleatorias.

Elige los cartones que quieres comprar haciendo clic en ellos, que aparecerán iluminados al seleccionarlos, y la caja de “Cartones comprados” mostrará el número de cartones elegidos. Si quieres eliminar algunos cartones, sólo tienes que volver a hacer clic sobre ellos, y la iluminación desaparecerá. Para comprar los cartones elegidos, clic en el botón ‘COMPRAR CARTONES’ en la ventana de juego. También puedes pre-comprar cartones o usar la Compra automática.

¿Qué juegos ofrecéis aparte del bingo?

Al igual que nuestras dos variaciones de bingo de 90 y 75 bolas, ofrecemos Rasca y Gana, Progresivos, Tragaperras, Casino y Juegos Arcade.

Los juegos Rasca y Gana te dan la oportunidad de jugar para un premio rápido si rascas tres símbolos iguales. Escoge el que quieras de nuestra emocionante selección. No olvides que si tienes una cuenta de dinero real con balance positivo, ¡te damos una partida de Rasca y Gana GRATIS con nuestro Rasca y Gana Diario (link)!
Los Juegos Progresivos son las tragaperras y juegos arcade especiales que te de dan la oportunidad de ganar un acumulado progresivo. Hay siete juegos con acumulado progresivo:

Alice in Wonderland
Bingo Slot
Chain Reactors
Heaven and Hell
Monte Carlo Billions
Robin Hood
Vegas Nights
Spiderman
Fantastic Four 

También hay Mini Juegos de Boss Bingo con acumulados progresivos como:

Lucky Luxor 
Super Sevens
Fish Tank  

Las Tragaperras son parecidas a las populares máquinas de Las Vegas. Consisten en tres o más ruedas con una serie de símbolos. La finalidad del juego es alinear tres (o más) de los símbolos de más valor en líneas ganadoras. Cuando tengas una combinación ganadora, ganarás el bote según la apuesta que hayas hecho.

Video Poker es una mezcla del poker y tragaperras. La finalidad del juego es conseguir una mano mejor que el sistema (quien más se acerque a las 21).

¿Tu juego preferido no funciona?

Si el juego en el que estás intentando apostar tarda en cargar o da algún tipo de error, te recomendamos que borres las cookies y archivos temporales de tu navegador. Igualmente, se recomienda tener instalada la última versión del Macromedia Flash Player. Si tras seguir estos pasos y reiniciar el juego sigue sin funcionar, por favor, contacta con Atención al Cliente.

¿No encuentras tu Mini Juego favorito?

La nueva ventana de Mini Juegos del Bingo muestra el listado de juegos horizontalmente. Para encontrar tu juego preferido, sólo tienes que hacer clic en los diferentes tipos de juegos para que todos se vayan mostrando.

En el ejemplo de abajo, para ver los demás grupos de juegos, sólo tienes que hacer clic en Casino o Video Poker.

 

  ¿Aún tienes dudas? ¿Necesita más ayuda? Contacte con info@ayudabingo.com